O comportamento dos consumidores tem vindo a alterar-se de forma acelerada para uma lógica cada vez mais digital. Este perfil de consumidor realiza frequentemente pesquisas online sobre os produtos de que necessita, bem como farmácias mais próximas da sua localização.
Os dispositivos móveis, smartphones, e o acesso à Internet são elementos facilitadores para que estas pesquisas ocorram de forma frequente. Assim, o recurso à Internet e em particular às redes sociais para as mais variadas pesquisas é uma realidade transversal às diferentes gerações.
Deste modo, e após uma definição de objetivos e estratégia de comunicação, a farmácia poderá, através das redes sociais, estreitar o seu relacionamento com os clientes, bem como elevar a sua reputação e confiança.
As redes sociais são, portanto, uma ferramenta fundamental para ajudar a reforçar a estratégia de comunicação das farmácias.
Por outro lado, o recurso à Internet e às redes sociais por parte dos profissionais de saúde e dos doentes tem vindo a aumentar, no sentido da pesquisa de informação sobre saúde.
De salientar, portanto, a oportunidade para as farmácias agregarem valor através da partilha de conteúdos relacionados, por exemplo, com boas práticas em saúde. Assim, numa vertente de perceção da sua marca, uma farmácia poderá ainda:
- desenvolver a notoriedade;
- aumentar a credibilidade;
- trabalhar a reputação;
- ser reconhecida como uma autoridade;
- fidelizar clientes;
- atrair novos clientes.
Em que plataformas de redes sociais a farmácia deve estar presente?
Não será necessário que a farmácia tenha uma conta em todas as plataformas de redes sociais. Na adoção de uma boa estratégia é importante definir em primeiro lugar quais os objetivos da presença da farmácia nas redes.
Posteriormente, identificar quais as plataformas que os clientes da farmácia mais utilizam, que poderão ser o Facebook, o Instagram e o WhatsApp, uma vez que são as redes sociais com taxa de utilização mais elevada em Portugal. Desta forma, apenas fará sentido investir os esforços nas plataformas onde se encontra a audiência da farmácia.
Para uma dinamização coerente das redes sociais da farmácia, o gestor das redes precisará de estar atento a um conjunto de aspetos, nomeadamente:
- pegada digital coerente e positiva;
- partilha de conteúdos relevantes;
- comunicação consistente:
- imagens e vídeos alinhados com a marca;
- atualização constante.
As marcas de saúde não comercializam apenas produtos, mas também a proposta de um estilo de vida mais saudável.
Algumas boas práticas em redes sociais:
- Trabalhar diariamente a reputação da marca;
- Manter-se atento ao que é ‘falado’ sobre a farmácia nas diferentes plataformas;
- Interagir e responder aos comentários;
- Humanizar a marca através da criação de conteúdos, priorizando a participação de pessoas, para que haja uma maior aproximação com a audiência;
- Não comunicar apenas o produto numa perspetiva comercial, mas partilhar conteúdos e dicas, relacionando de forma indireta com os produtos comercializados pela farmácia;
- Partilhar conteúdos de forma a contribuir para a literacia em saúde e bem-estar;
- Envolver toda a equipa.
A presença das farmácias nas redes sociais já não é uma opção, mas uma necessidade. A sua utilização permite estar à frente da concorrência e alavancar a notoriedade e a credibilidade da marca.
A responsabilidade social e o contributo para a literacia em saúde pertencem também às farmácias. Estas ocupam uma posição privilegiada no contacto próximo com as pessoas e que contribuem de forma muito positiva para a educação em saúde mental e física das pessoas.
Fonte: Briefing